EXPERIÈNCIA CLIENT
DISSENY DE L’EXPERIÈNCIA
“En els nostres dies no és suficient oferir al client bons productes i serveis: la clau de l’èxit és generar una experiència extraordinària de client”
L’Experiència de Client té a veure amb les emocions que aconseguim generar en els nostres clients. La clau és conèixer quines són les interaccions clau i com podem conertir-les en moments memorables
A Moebius Consulting ajudem als nostres clients a dissenyar experiències extraordinàries de client. Per això:
 |
Integrem la veu del client en el disseny de l’experiència. Per mitjà de tècniques de recerca qualitativa, analitzem la ment i el cor del client i identifiquem quins són els factors clau de l’èxit |
 |
Integrem la veu del client en el disseny de l’experiència. Posem especial atenció en els empleats de primera línia que són els que tenen el contacte directe amb el client |
 |
Donem suport a les empreses en el disseny de l’experiència, posant l’atenció en els moments clau de la relació i utilitzant metodologies de Co Creació amb clients i empleats de primera línia de back office |
Les empreses que són capaces de generar una experiència de client extraordinària, creen vincles perdurables amb ells i aconsegueixen resultats sostenibles a llarg termini
CANVI CULTURAL I ORGANITZATIU
“Per aconseguir experiències memorables és imprescindible aconseguir el compromís de l’equip i crear una veritable cultura d’Experiència de Client”
Els empleats són els responsables del lliurament de l’Experiència. Només si comptem amb un equip molt compromès, molt empoderat i molt capaç de posar-se en el lloc del client, serem capaços de generar una experiència extraordinària
A Moebius Consulting ajudem als nostres clients a generar els canvis culturals i organitzatius necessaris per fer realitat la seva Visió d’Experiència de Client:
 |
Ajudant a canviar el mindset dels empleats, desenvolupant competències crítiques com l’empatia, l’ Ownership i el sentit del propòsit |
 |
Entrenem els empleats clau en els coneixements i habilitats necessàries per lliurar al client experiències extraordinàries |
 |
Treballem amb els líders per convertir-los en autèntics agents de canvi i ajudar-los a desenvolupar un estil de lideratge que fomenti el compromís i l’autonomia dels seus equips |
Les empreses que són capaces d’aconseguir el compromís dels seus empleats, són capaces de generar experiències extraordinàries de client