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   Javier gil 28 June, 2019 at 21:53

   Esta muy bien,si, el liderazgo de los cuadros
   intermedios pone en accion..Desde luego..y
   tambien contar con la participacion de los
   empleados, con la informacion que tienen
   de sus clientes en el dia a dia..las ideas que
   pueden generar para mejorar aspectos que
   solo ellos estan en mejor posicion para
   evidenciarlo. Su feedback es muy revelador
   cuando les preguntas interesando por su
   vision y accion comercial.
   En CX triangulizar entre direccion frontline y
   cliente (“tic y taca”transversal)de forma
   sistemica da unos soberbios resultados de
   conjuncion y potenciacion de los objetivos
   los recursos la mision etc..
   Hay mucha informacion a pie de tienda que
   se pierde porque las estructuras de
   organizacion y comunicacion no son lo
   suficientemente agiles y el status de cada rol
   demasiado prefijado..La cultura de “donde
   hay patron no manda marinero”llega a tener
   tanto peso que se pierden oportunidades
   evidentes del logro colectivo del trabajo en
   equipo desde el equipo y por el equipo.
   Soy entrenador actoral para equipos de
   empleados.Desde mi experiencia como
   sociologo y como actor el cambio de
   estrategia organizativa hacia un enfoque
   realmente sistemico es decisivo para tener
   en cuenta todos los activos que puedan
   estar en juego.Es cuestion de pensar como
   en el volley ball: cualquiera desde cualquier
   posicion puede salvar un punto, una
   venta,un cliente.Reconocer que podemos
   compartir el mismo status en diferentes
   situaciones porque asi logramos mayor
   beneficio es un gran paso.

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